A Connectoway possui seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme requisito da norma ISO 9001, pelo organismo TÜV NORD Brasil.

Consolidada no mercado de telecomunicações com 24 anos de atuação, a empresa acaba de alcançar um marco significativo em sua trajetória: a certificação ISO 9001. Esta conquista não só reflete o compromisso da empresa com a excelência e a satisfação do cliente, mas também representa um passo importante na busca contínua por melhorias em seus processos e serviços. 

A norma ISO 9001 é reconhecida mundialmente e fornece um modelo para um sistema de gestão da qualidade que foca na eficácia dos processos. A implementação dessa norma ajuda as empresas a trabalhar de maneira mais eficiente e a reduzir as falhas nos produtos e serviços. Neste artigo, vamos explorar detalhadamente a jornada da Connectoway até a conquista da ISO 9001, os desafios enfrentados, as mudanças implementadas e os benefícios que essa certificação traz para a empresa e seus clientes.

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). A norma é baseada em uma série de princípios de gestão da qualidade, incluindo uma forte orientação para o cliente, a motivação e implicação da alta direção, a abordagem de processos e a melhoria contínua. Utilizando a ISO 9001, as empresas podem garantir que seus clientes recebam produtos e serviços consistentes e de boa qualidade, o que traz inúmeros benefícios comerciais.

Os princípios da ISO 9001 são:

• Foco no cliente: compreender e atender às necessidades dos clientes é essencial para o sucesso;
• Liderança: a liderança forte é crucial para estabelecer unidade de propósito e direção;
• Engajamento das pessoas: funcionários engajados são fundamentais para que a organização funcione eficazmente;
• Abordagem de processos: resultados consistentes e previsíveis são alcançados de maneira mais eficiente e eficaz quando as atividades são entendidas e geridas como processos inter-relacionados;
• Melhoria contínua: as organizações devem estar permanentemente focadas na melhoria contínua;
• Tomada de decisões baseada em evidências: decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações;
• Gestão de relacionamento: a organização deve gerenciar suas relações com partes interessadas para otimizar o impacto no seu desempenho.

A jornada da Connectoway para a Certificação ISO 9001

Avaliação inicial e planejamento

O primeiro passo da Connectoway rumo à certificação ISO 9001 foi a avaliação de seus processos atuais e a identificação das áreas que necessitavam de melhorias. Isso envolveu uma análise detalhada de todas as operações da empresa, desde o atendimento ao cliente até a entrega dos serviços. A partir dessa avaliação, foi elaborado um plano de ação para alinhar os processos da empresa aos requisitos da norma ISO 9001.

Ajustes nos processos

Com o plano de ação em mãos, a Connectoway iniciou a fase de ajustes nos processos. Esta etapa foi crucial e envolveu a criação de novas ordens de produção de trabalho, a padronização de procedimentos e a implementação de um sistema de gestão da qualidade robusto. Alguns dos principais ajustes incluíram:

• Documentação de processos: criação e atualização de manuais, procedimentos operacionais e instruções de trabalho.
• Treinamento de colaboradores: capacitação dos funcionários para garantir que todos estivessem alinhados com os novos processos e procedimentos.
• Monitoramento e medição: implementação de sistemas de monitoramento e medição para acompanhar o desempenho dos processos e identificar áreas para melhorias.
• Gestão de riscos: identificação e avaliação de riscos associados aos processos e implementação de medidas para mitigá-los.

Auditoria interna

Antes da auditoria externa, a Connectoway realizou uma auditoria interna para garantir que todos os processos estivessem em conformidade com a ISO 9001. Esta etapa envolveu uma revisão minuciosa de todos os documentos e registros, além de entrevistas com colaboradores e verificações em campo. A auditoria interna foi essencial para identificar possíveis não conformidades e corrigi-las antes da avaliação externa.

Auditoria externa e certificação

A auditoria externa foi conduzida por uma organização certificadora independente, que avaliou a conformidade dos processos da Connectoway com os requisitos da ISO 9001. A empresa passou por uma série de verificações rigorosas, que incluíram:

• Revisão de documentação: verificação de todos os documentos e registros relacionados ao sistema de gestão da qualidade;
• Entrevistas com colaboradores: entrevistas com funcionários de diferentes níveis e departamentos para avaliar seu conhecimento e comprometimento com o sistema de gestão da qualidade;
• Inspeções em campo: visitas a diferentes áreas da empresa para verificar a implementação prática dos processos documentados, no escritório Recife, São Paulo e o Centro de distribuição do Cabo;
• Análise de dados: avaliação dos dados de monitoramento e medição para verificar a eficácia dos processos e a conformidade com os objetivos de qualidade.

Após a conclusão bem-sucedida da auditoria externa, a Connectoway recebeu a certificação ISO 9001, um testemunho do seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

Esse processo não foi fácil, mas, com a ajuda de pessoas fundamentais, os processos foram implementados com mais agilidade. “Apesar de ter conduzido a implantação do sistema de gestão da Connectoway, a missão não foi só minha e não continua sendo. É um trabalho em conjunto, um trabalho em equipe. Todos precisam estar comprometidos com esta entrega, que já fazia e agora faz oficialmente parte da nossa cultura. E essa turma manda muito bem em tudo o que faz. Com a certificação, não seria diferente. Somos excelentes em nossas entregas. Missão dada é missão cumprida!” completa Ingrid Azevedo, Analista de Processos da Connectoway.

Benefícios da certificação ISO 9001 para a Connectoway e seus clientes

Melhoria na qualidade dos serviços

A certificação ISO 9001 garante que a Connectoway tenha processos bem definidos e controlados, resultando em serviços de alta qualidade. A empresa pode identificar e corrigir problemas de forma proativa, antes que afetem os clientes. Isso se traduz em uma maior confiabilidade e satisfação do cliente.

Maior eficiência operacional

A implementação de um sistema de gestão da qualidade eficiente permite que a Connectoway opere de maneira mais eficaz. Processos bem documentados e padronizados reduzem a possibilidade de erros e retrabalho, economizando tempo e recursos.

Competitividade no mercado

A certificação ISO 9001 é um diferencial competitivo significativo. Ela demonstra o compromisso da Connectoway com a qualidade e a melhoria contínua, aumentando a confiança dos clientes e parceiros comerciais. Isso pode abrir novas oportunidades de negócios e fortalecer a posição da empresa no mercado.

Satisfação do cliente

Com processos focados no cliente e um sistema de gestão da qualidade robusto, a Connectoway está melhor equipada para atender e superar as expectativas dos clientes. A coleta e análise contínua do feedback dos clientes permitem ajustes e melhorias contínuas, resultando em maior satisfação e fidelização dos clientes.

Cultura de melhoria contínua

A certificação ISO 9001 promove uma cultura de melhoria contínua dentro da empresa. A Connectoway está comprometida em revisar e melhorar constantemente seus processos e serviços. Isso não só beneficia os clientes, mas também contribui para o desenvolvimento profissional e a satisfação dos colaboradores.

Gestão de riscos

A gestão de riscos é um componente essencial da ISO 9001. A Connectoway agora possui um sistema para identificar, avaliar e mitigar riscos, garantindo a continuidade dos negócios e a qualidade dos serviços. Isso aumenta a resiliência da empresa e sua capacidade de enfrentar desafios.

Com a chegada da certificação, o CEO da Connectoway, Carlos Cartaxo, destacou a importância da ISO 9001 para a empresa: 

“A conquista da certificação ISO 9001 é um marco na história da Connectoway. Esta certificação não só valida nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, mas também reforça nossa dedicação à melhoria contínua. Investimos tempo e recursos significativos para ajustar nossos processos, capacitar nossos colaboradores e implementar um sistema de gestão da qualidade robusto. A ISO 9001 nos ajuda a operar com maior eficiência, reduzir falhas e oferecer serviços de excelência aos nossos clientes. Este é apenas o começo de uma jornada contínua de aprimoramento e inovação, e estamos empolgados com o que o futuro nos reserva.”

Implementação contínua e futuro

Embora a Connectoway tenha alcançado a certificação ISO 9001, o trabalho não para por aí. A empresa está comprometida em manter todos os ajustes e recomendações em prática, visando a melhoria contínua. Isso inclui:

• Revisão e atualização de processos: a revisão periódica dos processos para garantir que estejam atualizados e em conformidade com os requisitos da ISO 9001;
• Capacitação contínua: investimento contínuo na capacitação dos colaboradores para mantê-los atualizados sobre as melhores práticas e novos desenvolvimentos;
• Monitoramento e melhoria contínua: monitoramento contínuo do desempenho dos processos e implementação de melhorias baseadas em dados e feedback dos clientes;
• Inovação: exploração de novas tecnologias e metodologias para melhorar ainda mais a qualidade dos serviços e a eficiência operacional.

Compromisso com a qualidade

A certificação ISO 9001 é um marco significativo na trajetória da Connectoway. Ela reflete o compromisso da empresa com a qualidade, a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Através de uma abordagem estruturada e focada na eficácia dos processos, a Connectoway conseguiu não só alcançar a certificação, mas também estabelecer uma base sólida para o futuro. 

A implementação dos princípios da ISO 9001 trouxe inúmeros benefícios para a empresa e seus clientes, incluindo a melhoria nos processos de qualidade e entrega dos serviços e equipamentos para seus clientes.

Sobre a Connectoway

A Connectoway é uma empresa com mais de 20 anos no mercado de Telecom, que agrega valor aos seus clientes através de soluções e tecnologias em hardware, software e de serviços como projetos personalizados de Conectividade, Smart City e Cibersegurança. Com clientes em todo o país, atende o mercado de operadoras competitivas, governos e enterprise. Em 2022, a Connectoway iniciou as operações da Connectoway Solar, braço da empresa de distribuição de equipamentos fotovoltaicos.